こんにちは。
先日よりChatGPTについての記事を何本か書いていますが、その都度「人による情報精査の必要がある」と申し上げてきました。ChatGPTによる回答は見ればすぐ分かるほど拙い部分があるためですが、AIによる自動応答と精査の重要性について、いくつか文献を読んだのでそこからの得た知識と私の考えをまとめていこうと思います。
人工知能（AI）による自動応答システム
例えば、検索エンジンやチャットボット、音声アシスタントなどがそれにあたります。これらのシステムは、自動的に問い合わせや質問に回答することができ、便利なツールとして多くの人々に利用されています。しかし、一方で、自動応答システムが誤った回答を生成することがあるため、情報の精査が必要であるということを知っておく必要があります。
自動応答システムが誤った回答を生成する原因としては、以下のようなものが挙げられます。
訓練データの偏りや不足
自動応答システムは、過去に入力されたデータから学習することができます。しかし、訓練データに偏りや不足がある場合、システムが正しい回答を生成することができない可能性があります。例えば、特定の地域に特化した検索エンジンでは、他の地域の情報については正確な回答を生成することができない場合があります。
文脈の不適切さ
自動応答システムは、入力された単語やフレーズに基づいて回答を生成します。しかし、単語やフレーズのみに基づいて回答を生成するため、文脈に合わない回答を生成することがあります。例えば、チャットボットが「明日の天気は？」という質問に対して、「私はバナナが好きです」と回答してしまうような場合があります。
情報の古さ
自動応答システムは、回答を生成するために使用する情報を収集する必要があります。しかし、情報が古くなっている場合、回答が正確でなくなる可能性があります。例えば、商品の価格や在庫状況が変更されている場合、システムが古い情報に基づいて回答を生成するため、誤った情報を伝えてしまう場合があります。
以上のような問題があるため、情報の精査が重要行うことが必要です。情報の精査とは、自動応答システムが生成した回答を、人間が確認し、正確な回答かどうかを検証することです。情報の精査は、以下のような利点があります。
自動応答で得られた情報を精査するメリット
正確な回答を提供することができる
情報の精査を行うことで、誤った回答を生成することを防ぐことができます。人間が回答を確認することで、誤った回答を修正することができます。これにより、利用者に対して正確な情報を提供することができます。
サービスの信頼性を高めることができる
自動応答システムが誤った回答を生成することがあるため、その信頼性が低下することがあります。しかし、情報の精査を行うことで、正確な回答を提供することができるため、サービスの信頼性を高めることができます。
ユーザーのニーズに適した回答を提供することができる
情報の精査を行うことで、ユーザーが必要としている情報を提供することができます。例えば、ある地域の天気予報を知りたい場合、自動応答システムが提供する情報だけでなく、その地域の特徴や季節に合わせた情報も提供することができます。
システムの改善に繋がることができる
情報の精査を行うことで、自動応答システムが生成する回答に対して改善点を見つけることができます。これにより、システムの改善につながることができます。
以上のような利点があるため、情報の精査は自動応答システムの運用において欠かせないものとなっています。
自動応答で得られた情報を精査するデメリット
コストの問題
情報の精査には、人的リソースが必要となります。そのため、コストがかかることがあります。しかし、情報の精査を怠ることで、誤った回答を提供する可能性があるため、コストを負担してでも情報の精査を行うこることが重要です。
時間の問題
情報の精査には、時間がかかることがあります。大量の回答を精査する場合、多くの人的リソースが必要となり、時間がかかることがあります。そのため、回答の量と精度のバランスを考慮する必要があります。
人的ミスの問題
情報の精査には、人的ミスが生じることがあります。回答の確認作業は、人間によるものであるため、ミスが生じることがあります。そのため、情報の精査を行う人材の選定やトレーニングが必要です。
以上のような課題があるため、情報の精査には注意が必要です。しかし、情報の精査を行うことで、自動応答システムの品質を向上させることができます。情報の精査は、利用者にとって正確な情報を提供するため、自動応答システムの重要な機能の1つとなっています。
また、情報の精査は、自動応答システムだけでなく、人間によるサポートでも重要な機能です。顧客対応の場合、顧客の要望や問題を正確に把握するために、情報の精査が必要となります。そのため、情報の精査は、自動応答システムだけでなく、顧客対応においても重要な機能であることが言えます。
まとめ
自動応答システムにおいては、情報の精査が必要不可欠であるということが言えます。情報の精査は、正確な回答を提供し、サービスの信頼性を高めるために重要な役割を果たします。しかし、情報の精査には課題があるため、回答の量と精度のバランスを考慮しながら、適切な精査の方法を選択する必要があります。
参考文献
Sameera A:Survey on Chatbot Design Techniques in Speech Conversation Systems.IJACSA 6.2015
Eleni Adamopoulou:An Overview of Chatbot Technology.IFIP.2020
コメント